الدعم والمساعدة

نحن هنا لمساعدتك ٢٤/٧

إذا واجهت أي مشكلة أو لديك سؤال، تواصل معنا مباشرة وسنرد عليك بأسرع وقت ممكن.

الأسئلة الشائعة

💳 المدفوعات والاشتراكات

س: كيف ألغي اشتراك VIP؟

ج: من حساب Google Play على هاتفك → الاشتراكات → Dragon Shorts → إلغاء. يبقى الاشتراك ساري حتى نهاية الفترة المدفوعة.

س: لم أستلم العملات الذهبية بعد الشراء.

ج: انتظر دقيقة وأعد فتح التطبيق. إذا استمرت المشكلة، أرسل لنا صورة من إيصال الشراء على [email protected] وسنُعيد لك العملات يدوياً.

س: هل يمكنني استرداد المبلغ؟

ج: العملات الذهبية المُستخدمة غير قابلة للاسترداد. للاشتراكات، تواصل مع Google Play Support خلال ٤٨ ساعة من الشراء.

🎬 المشغّل والفيديو

س: الفيديو لا يبدأ التشغيل.

ج: تأكد من اتصالك بالإنترنت، ثم: (١) أعد تشغيل التطبيق (٢) امسح cache التطبيق من إعدادات الهاتف (٣) أعد تثبيت التطبيق.

س: الفيديو يقطع كثيراً (buffering).

ج: تحقق من سرعة الإنترنت. ينصح بأقل سرعة 2 Mbps للجودة العادية و5 Mbps للجودة العالية.

س: لا يوجد صوت.

ج: على الويب، الفيديوهات تبدأ كاتمة. اضغط زر الصوت لإلغاء الكتم.

👤 الحساب

س: نسيت كلمة المرور.

ج: من شاشة الدخول، اضغط "نسيت كلمة المرور" وسيُرسل لك رابط إعادة التعيين على بريدك.

س: كيف أحذف حسابي نهائياً؟

ج: من داخل التطبيق: الإعدادات → الخصوصية والأمان → حذف الحساب نهائياً. كل بياناتك ستُحذف خلال ٣٠ يوماً.

س: كيف أُغيّر بريدي الإلكتروني؟

ج: حالياً البريد ثابت بعد التسجيل. للضرورة، تواصل معنا وسنساعدك.

🎁 العملات والمكافآت

س: ما الفرق بين العملات الذهبية والمكافآت؟

ج: العملات الذهبية تُشترى بالمال وتُستخدم لشراء العملات الذهبية المميزة. عملات المكافأة مجانية تكسبها من تسجيل الدخول اليومي ومشاهدة الإعلانات.

س: كيف أحصل على عملات مجانية؟

ج: (١) سجل دخول يومي للحصول على ٢٠-١٠٠ عملة (٢) شاهد إعلاناً للحصول على عملات (٣) دعوة الأصدقاء (تحصل على ١٠٠ عملة لكل صديق ينضم) (٤) عجلة الحظ اليومية.

📺 المسلسلات

س: كم حلقة جديدة تُضاف أسبوعياً؟

ج: نُضيف ٥-١٠ حلقات جديدة أسبوعياً عبر مسلسلات متعددة.

س: لا أرى المسلسل المفضل لديّ.

ج: أرسل لنا اسم المسلسل عبر البريد وسننظر في إضافته.